I.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Este Club privado de compras está destinado única y exclusivamente a clientes del BANCO MARE NOSTRUM S.A. que a su vez son titulares de tarjetas financieras de BANCO MARE NOSTRUM S.A.. Cualquier persona puede darse de alta en el Club, pero no podrá comprar si no es titular de una tarjeta financiera de BANCO MARE NOSTRUM S.A..
Las Condiciones Generales de venta aquí detalladas (en adelante "Condiciones Generales de Venta o Condiciones Generales"), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario del Sitio Web o Portal (en adelante, SOCIO o USUARIO), contrate de los productos ofrecidos a través del mismo y ONLINE SHOPPING CLUB EUROPE S.L. (en adelante El Club), cuyo domicilio social se encuentra en Las Rozas, en la calle Adolfo Pérez Esquivel nº 3 oficina 23, 28232 Las Rozas, Madrid, con CIF B-85791622 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo: 27136, Libro: 0, Folio: 122, Sección: 8ª, Hoja: M-488868, Inscripción: 1ª.
Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen todas las restantes condiciones, excepto derogación previa, expresa y escrita. Al acceder al Sitio Web o Portal, el SOCIO o USUARIO se compromete a respetar las Condiciones Generales, las Condiciones de Uso que figuran en él así como en su caso, a las Condiciones Particulares que rijan la adquisición de cada producto.
La validación del pedido, será considerado como la aceptación sin reserva de las Condiciones Generales de venta después de haberlas leído. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web o Portal. Cada compra on line está regida por las condiciones generales y particulares aplicables en la fecha del pedido y supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales y Particulares de Venta.
Se informa a los SOCIOS o USUARIOS de que los trámites para efectuar la adquisición de los productos ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que SOCIO o USUARIO declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos ofrecidos en el Sitio Web o Portal.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por el Club de manera que el SOCIO o USUARIO pueda, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail solicitar información concerniente a las operaciones efectuadas en los seis meses anteriores.
Excepto prueba contraria, los datos registrados por El Club constituyen la prueba del conjunto de las transacciones realizadas entre El Club y sus SOCIOS o USUARIOS.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica, la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
II.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web o Portal se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de El Club. No obstante, las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web o Portal son expuestos a modo orientativo.
III.- PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web o Portal incluyen el IVA correspondiente y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen el importe correspondiente a los gastos por el envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el SOCIO o USUARIO. La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en El Club y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de El Club en los puntos de venta.
Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento pero nos comprometemos a aplicar las tarifas vigentes que se le habrán indicado en el Sitio Web en el momento de su pedido, salvo error tipográfico.
IV.- DISPONIBILIDAD
El Club informa al SOCIO o USUARIO que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de El Club. En ningún caso El Club pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado. El Club hará todo lo posible por complacer a todos sus SOCIOS o USUARIOS en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas de fuerza mayor o ajenas a El Club cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por El Club para satisfacer los pedidos de los SOCIOS o USUARIOS. Para los supuestos en los que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, por causas ajenas a El Club o fuerza mayor, el SOCIO o USUARIO será informado por email de la indisponibilidad total o parcial de éste.
En el caso anterior el SOCIO podrá elegir entre recuperar las sumas que haya abonado o que Club le suministre un producto entre los ofertados en el escaparate vigente y de precio equivalente al importe satisfecho, en sustitución del solicitado por Usted. En cualquier caso, la no disponibilidad total del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, al rechazo de la mercancía entregada o reclamación de daños y perjuicios.
V.- PAGO
El SOCIO o USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio web de cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán los importes correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichos importes serán comunicados previamente al SOCIO o USUARIO antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la web en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
El Socio deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard) a través de BANCO MARE NOSTRUM S.A..
El SOCIO o USUARIO deberá notificar a El Club cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a la dirección contacto@bmnoutlet.es o por correo postal a la calle Adolfo Pérez Esquivel nº 3 oficina 23, 28232 Las Rozas, Madrid, en el menor plazo de tiempo posible para que El Club pueda realizar las gestiones oportunas.
VI.- SEGURIDAD EN LOS PAGOS Y CONDICIONES DE NAVEGACIÓN EN EL PORTAL
El Club cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del SOCIO o USUARIO y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el SOCIO o USUARIO está comunicando sus datos al centro servidor de El Club y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el SOCIO o USUARIO y el centro servidor de BMNoutlet los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Asimismo, El Club manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.
Únicamente, BANCO MARE NOSTRUM S.A. tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
La navegación por la web solo se podrá realizar una vez el usuario se registre y pase a ser condición de Socio. Esto implica que acepta las condiciones generales y de uso del Club privado Online Shopping Club y se compromete a no facilitar la contraseña a terceros que puedan beneficiarse o utilizar las condiciones pactadas. Exclusión de Garantías y de responsabilidad: Online Shopping Club Europe no se hace responsable de la veracidad, continuidad, interrupción, exactitud y calidad del presente sitio web, así como sus de sus servicios, información de características de producto, estos se muestran tal y como estén publicados y depende su visualización del ordenador del usuario que lo utilice y son accesibles sin garantías, excluyendo cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza. El club tratará en la medida de lo posible prevenir éstas situaciones y el socio se obliga a mantener indemne a Online Shopping Club Europe de cualquier gasto, sanción o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra índole.
VII.- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales y Particulares de Venta y la confirmación del proceso de compra, El Club enviará siempre un email al SOCIO o USUARIO a la dirección de correo electrónico facilitada confirmando los detalles de la compra realizada.
Las informaciones que nos comunique son indispensables para el tratamiento y envío de los pedidos, así como el establecimiento de las facturas. Su ausencia conlleva la anulación de su pedido. Al inscribirse como SOCIO o USUARIO, se compromete a facilitarnos informaciones sinceras y veraces sobre Usted. La comunicación de informaciones falsas es contraria a las presentes condiciones así como a las condiciones de utilización que figuran en el Sitio Web o Portal.
EL Club se reserva el derecho a anular o a rechazar todo pedido de un SOCIO o USUARIO con el que pudiera existir un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Club se reserva el derecho a anular o a rechazar todo pedido de un SOCIO o USUARIO que pudiera parecer fraudulento tomando las medidas oportunas con la entidad bancaria y con las autoridades pertinentes.
VIII.- LUGAR, PLAZO DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
8.1 Lugar de entrega
El Club se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el SOCIO o USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional peninsular e Islas Baleares . Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al SOCIO o USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. El Club no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega comunicada por el SOCIO o USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. El Club informa al SOCIO o USUARIO de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del SOCIO o USUARIO, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
8.2. Plazo de Entrega
El plazo estimado para las entregas es de quince (15) días, contados desde el día siguiente a la fecha de finalización de la campaña ofertando cada producto seleccionado por el SOCIO O USUARIO .
El Club lo comunicará al SOCIO o USUARIO mediante email o sms confirmando la salida de nuestros almacenes o de nuestra plataforma logística. Desde el área privada del Sitio Web, el SOCIO o USUARIO podrá comprobar el estado de su envío. Estos plazos son aproximados, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logística o de fuerza mayor.
En casos de retrasos en las entregas, El Club informará a sus SOCIOS O USUARIOS en cuanto tenga conocimiento de ello. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos superiores a treinta días desde que nos haya comunicado su pedido y por causas imputables a El Club, el SOCIO o USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del SOCIO o USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al SOCIO o USUARIO.
8.3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email o sms en el que se confirma al SOCIO o USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de El Club o de nuestra plataforma logística, se proporciona el número de envío y el número de atención al SOCIO o USUARIO de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el SOCIO o USUARIO pueda contactar para resolverla. Si en el momento de la entrega el SOCIO o USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El Club, como parte del servicio de entrega del producto , dispone de un protocolo de actuación consistente en la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los SOCIOS o USUARIOS en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si transcurridos 7 días hábiles, desde nuestra confirmación de la salida a reparto del pedido, no se ha concertado la entrega, el SOCIO o USUARIO deberá ponerse en contacto con El Club a la dirección contacto@bmnoutlet.es o por correo postal certificado a la dirección del CLUB . En caso de que el SOCIO o USUARIO no proceda así, pasados 10 días hábiles, desde nuestra confirmación de la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el SOCIO o USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
8.4. Diligencia en la entrega
El SOCIO o USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de El Club, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el SOCIO o USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a El Club en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega del paquete.
IX.- DESISTIMIENTO
9.1. Procedimiento de devolución
En ningún caso podrá devolverse un producto sin acuerdo previo.
Los productos comprados en El Club podrán ser devueltos y reembolsados, a excepción de los indicados en el Art. 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista siempre que el SOCIO o USUARIO cumplimente el formulario de devoluciones ubicado en la pantalla “Mi Cuenta” del Portal, indicando su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. El Club sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Expresamente no se aceptarán devoluciones de ropa interior, ropa de baño, perfumería o cosmética.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que se le envió, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. Con el objetivo de facilitar a los SOCIOS o USUARIOS el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, El Club establece como único procedimiento de devolución el sistema a través de la cumplimentación del formulario de devoluciones ubicado en la pantalla “Mi Cuenta” del Portal y para facilitar al usuario su gestión se aceptará la devolución de varios artículos en un mismo proceso Si el motivo de la devolución es imputable a El Club (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el coste de devolución es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste será el correspondiente al cargo que efectúe la empresa de logística para el envío, importe que deberá ser abonado por el SOCIO o USUARIO por cada proceso de devolución que realice.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. El SOCIO o USUARIO cumplimentará el formulario de devoluciones ubicado en la pantalla “Mi Cuenta” del Portal, indicando el nombre o datos identificativos del producto, respetando los plazos de envío indicados.
2. Una vez nos confirme su deseo de devolución, El Club programará la recogida que se producirá por medio de mensajero en su domicilio o dirección indicada en plazo no superior a 15 días, salvo imposibilidad de la compañía de transporte para efectuar la recogida por causa achacable al SOCIO o USUARIO.
3. El Club no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
9.2. Reembolsos
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos los costes que pudieran ocasionarse fuera de la responsabilidad de El Club. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, El Club reembolsará también al SOCIO o USUARIO los gastos de envío correspondientes. Se admitirán devoluciones parciales. El Club gestionará la orden de devolución para el reembolso en un plazo de 72 horas laborables desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del SOCIO o USUARIO dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
X- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
El Club actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web o Portal funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que para cada producto conceda el proveedor de conformidad con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el SOCIO o USUARIO haya recibido el producto dispondrá de información o instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún SOCIO o USUARIO podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. El Club no estará obligado a recoger el producto averiado y el SOCIO o USUARIO deberá dirigirse al Servicio Posventa del Proveedor para sus reclamaciones. En este sentido, El Club realizará las acciones encaminadas a proporcionar al SOCIO o USUARIO que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos, información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el SOCIO o USUARIO o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a las baterías o pilas que el producto lleve incorporadas, los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
XI.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El Club se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento las presentes Condiciones Generales así como las Condiciones Particulares de Venta. Por ello, El Club recomienda al SOCIO o USUARIO leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web o Portal. El USUARIO siempre dispondrán de éstas modificaciones de las Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizaren el Sitio Web o Portal.
Las posibles modificaciones de las Condiciones Generales no serán objeto de aplicación respecto a aquellos contratos celebrados con anterioridad a su divulgación y puesta en conocimiento por medio del propio Sitio Web o Portal.
XII.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales y Particulares, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio de la residencia habitual del SOCIO o USUARIO, salvo que la ley imponga otra jurisdicción. Actualizado el 07/05/2011.
